是“倾听与共情”。无论制定规则还是解决矛盾,如果无法理解他人的真实需求,再完美的计划也会脱离实际。比如在《学生会长的忠告》中,主角通过观察和对话发现,看似叛逆的学生其实只是渴望被认可——这才是领导者真正的责任。